Om rollen

I kundsupportteamet “Klientstöd” utvecklar vi hur människor och AI-assistenter arbetar tillsammans. Vår utgångspunkt är att AI-assistenter är en del av ärendehanteringen och när ett ärende kräver mänsklig bedömning, dialog eller anpassning tar en kollega vid. Rollen kommer att jobba nära kollegornas vardag, där analys, gemensamt lärande och ett bra bemötande hänger ihop.

Vårt uppdrag är att stärka egenanställdas och uppdragsanställdas makt över sitt arbete genom ett respektfullt, opartiskt, utbildande och behovsanpassat stöd. Människors förståelse, inflytande och egenmakt styr hur vi använder tekniken. AI-assistenter ska ingå i hanteringen av alla ärendetyper, med mänsklig medverkan när den behövs för att ge rätt stöd.

Som analytiker med inriktning mot AI organiserar och strukturerar du arbetet mellan kundsupportens medarbetare och AI-assistenter för att nå våra gemensamma mål. Du bygger upp och utvecklar teamets kunskap och AI-assistenternas kunskapsstöd genom analys, återkoppling och pedagogisk kunskapsdelning. Det är ett löpande arbete där du formar arbetssätten tillsammans med kollegor, utvecklingsteamet och teamledaren.

Det här kommer du att arbeta med

• Samla in kollegornas frågor, erfarenheter och återkoppling och bearbeta och analysera verksamhets- och ärendedata för att hitta behov och förbättringsmöjligheter.

• Strukturera och utveckla en gemensam kunskapsbank med tillförlitliga data, rutiner och regelverk som är användbara för både kollegor och AI-assistenter.

• Stärka teamets gemensamma kompetens genom kunskapsdelning, genomgångar och stödmaterial som gör komplexa frågor lättare att förstå.

• Granska och förbättra AI-svarens saklighet, förklaringar och bemötande. Undersöka om svaren är begripliga och anpassade till mottagarens kunskapsnivå och behov.

• Organisera och samordna arbetet mellan medarbetare och AI-assistenter utifrån analys av ärendeflöden, köer och servicenivåer, tillsammans med teamledaren.

• Omsätta analysens slutsatser i konkreta förbättringar och pröva nya arbetssätt tillsammans med kollegorna.

Du arbetar med analys och informationskvalitet, men också med hur svar och arbetssätt hjälper människor att förstå och agera. Det handlar om både vad stödet säger och hur det möter mottagaren.

Det här behöver du ha med dig

• Minst tre års relevant erfarenhet av självständigt analysarbete med verksamhetsdata. Du har själv bearbetat och kvalitetssäkrat underlag, dragit slutsatser och lämnat rekommendationer, inte enbart sammanställt färdiga rapporter.

• Statistisk grundkompetens: du kan välja, tolka och förstå relevanta mått, jämföra grupper och tidsperioder och förstå databrister.

• Vana att självständigt bearbeta, kombinera och analysera strukturerade underlag och skapa analysflöden som går att återanvända när nya data tillkommer, exempelvis i Power Query eller motsvarande verktyg.

• Praktisk erfarenhet av att strukturera och kvalitetssäkra data eller information, hantera exempelvis dubbletter och motstridiga uppgifter och skapa spårbarhet till källan.

• Erfarenhet av att använda egna analyser som underlag för beslut eller förbättrade arbetssätt.

• Obehindrad svenska och engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Använt språkmodeller i ett arbetsrelaterat analys-, informations- eller förbättringsarbete och kan beskriva din egen insats, underlaget och hur resultatet kontrollerades.

• Arbetat med kunskapsbanker eller med att testa och förbättra AI-baserat kunskapsstöd eller AI-flöden.

• Erfarenhet från eller nära kundservice, support eller operativ ärendehantering.

• Varit med i en förändringsresa eller ett utvecklingsarbete där nya verktyg, processer eller arbetssätt införts tillsammans med berörda kollegor.

• Erfarenhet av Power BI eller andra visualiseringsverktyg.

• Relevant utbildning inom statistik, dataanalys eller närliggande områden.

Så tror vi att du arbetar

Du är nyfiken på hur människor lär sig och förstår att samma förklaring inte fungerar för alla. Du lyssnar, ställer frågor och anpassar ditt stöd efter mottagarens kunskapsnivå och behov. Du delar gärna kunskap och involverar kollegor när arbetssätt förändras.

Vårt uppdrag är utgångspunkten för dina prioriteringar. Du använder data och teknik som verktyg för att skapa bättre stöd, kontrollerar dina slutsatser och uppmärksammar när en effektivisering inte hjälper användarna. Du arbetar metodiskt och är tydlig med vad underlaget faktiskt visar.

Hos Frilans Finans

Vi gör det möjligt för människor att arbeta uppdragsbaserat och fakturera utan att starta eget företag. Klientstöd hjälper egenanställda i Sverige, Danmark och Norge, och verksamheten satsar även på en plattform för Europa.

Vi arbetar enligt TEAL-principer med självstyre och delaktighet. Våra värdeord caretaking, ansvarstagande, möjliggörande och premium tech and knowledge präglar arbetet. För oss innebär det bland annat att möta människor på deras villkor, dela kunskap och ta ansvar för att hitta en väg framåt.

Du får möjlighet att påverka vår AI-omställning, arbeta nära verksamhetens data och användarbehov och utveckla din kunskap inom ekonomi och egenanställning. Vi erbjuder också:

• 37,5 timmars arbetsvecka.

• 5 000 kronor i friskvårdsbidrag per år.

• En friskvårdstimme per vecka på arbetstid.

• Massage på arbetsplatsen utöver friskvårdsbidraget.

• Upp till 10 000 kronor per år för kompetensutveckling inom ditt yrkesområde.

Anställning och placering

• Tillsvidareanställning på heltid med placering på huvudkontoret i Uppsala.

• Arbetet sker huvudsakligen på plats under de första sex månaderna. Möjlighet till visst hybridarbete i samråd med teamledaren.

• Nuvarande arbetstider är 08:45–17:00.

• Start i december eller enligt överenskommelse.

Välkommen med din ansökan

Vill du vara med och utveckla ett datadrivet klientstöd där teknik och mänsklig kompetens stärker varandra? Vi ser fram emot din ansökan.

Sista ansökningsdag är 29 november.

Vi planerar att hålla intervjuer från slutet av november till början av december.